“以服务为中心”不仅是理念，更是融入日常的生动实践。4月17日，客户王先生专程为建行贵阳朝阳支行营业室营运副总经理王荣星送来一面印有“情系百姓办实事，贴心服务暖人心”的锦旗，对王荣星个人及营业室团队以客户为本、迎难而上的服务精神致以诚挚谢意！这场跨越二十余年的账户信息纠偏之战，不仅展现了金融服务的温度，更诠释了基层团队的担当。

  2025年3月，客户王先生从外省来到建行贵阳朝阳支行营业室，焦急表示账户无法正常使用。经系统核查，该账户开户时登记的证件为士兵证，后因证件有效期已过导致账户封存，无法支取账户内资金。而客户原始开户资料因年代久远已无法追溯，原服役部队也因转隶调整无法与之取得联系，因此无法确认客户身份信息是否为同一人，问题解决难度骤增。

  面对困境，王荣星迅速行动，带领团队秉持“问题到我为止”的服务承诺，一面安抚客户情绪，一面启动跨部门协作机制。建行贵阳朝阳支行营业室第一时间向建行朝阳支行个金部提交工作联系单，详细说明客户诉求与核查难点。王荣星指导客户整理转隶单位证明、账户交易凭证等关键材料，确保信息链条完整可信。最终，建行朝阳支行以严谨态度破解了难题。过程中，王荣星与团队成员始终以“首问负责制”自我鞭策，用暖心服务化解焦虑。

  这面满载谢意的锦旗，既是对王荣星统筹协调能力的认可，更是对建行朝阳支行集体攻坚精神的褒奖——从前台细致入微的材料整理，到后台岗位高效衔接流程节点，每个人都以“螺丝钉”般的敬业态度，串联起服务闭环。

  建行贵阳朝阳支行营业室始终将客户口碑视为最高荣誉。此次案例中，团队既严守制度红线，又以人性化服务填补历史遗留的“信息鸿沟”，生动诠释了“风险防控有力度，客户服务有温度”的平衡之道。未来，这支扎根一线的服务先锋队将继续以王荣星同志为标杆，用专业赋能温情，以协作凝聚合力，在建设银行“金融为民”的画卷上，续写更多暖心故事，为建设银行高质量发展贡献更多的力量，展现当代建行员工应有的担当和作为。