“这份恩情就像春风化雨，暖到我们老百姓心坎里了！”近日，在建行贵阳河滨支行辖属花果园支行营业大厅，余女士展开红绸锦旗，“尽职尽责全心为民 无私奉献服务楷模”的金色大字映着窗外暖阳，折射出柔和的光芒。

  三日前那个细雨绵绵的清晨，拄着拐杖的余女士踉跄着迈进网点。她拿着法院通知书，看起来很着急：“同志，我这笔冻结资金得去遵义办理，可我这腿实在走不了远路……”原来，余女士有一笔资金被冻结，需要登录遵义法院相关App进行信息完善、并联系建行遵义市分行协助返还资金，但因余女士年纪较大，腿脚行动不便，无法赶到遵义办理，便来到网点寻求帮助。“阿姨您慢慢说，我们和遵义市分行同步操作。”支行负责人立即启动助老服务流程，搬来带扶手的适老座椅，放大手机字体，又贴心地拿来老花镜。

  从填写信息、人脸识别到电子签字，每个验证环节都化作温声细语的解说；从账户挂失、存单补发到设置密码，每项操作都伴随着网点服务人员耐心地复述确认。当密码设置完成时，柜面打印机吐出凭证的声音，与窗外渐停的雨声交织成曲。

  “太感谢了，多亏你们热情周到的工作态度，我心里的石头才能落地。”余女士拿着刚解冻的存单，眼圈有些红。建行贵阳花果园支行的负责人接过锦旗时，触到老人双手焐热的卷轴——这温暖的传递，是金融为民最美的徽章。

  未来，这面浸润着百姓温度的红绸将化作更强劲的服务动力，推动花果园支行服务团队继续优化服务流程、创新服务模式。建行贵阳河滨支行也将始终引领辖内各网点深化服务内涵，让每一次躬身服务续写新时代的服务篇章，每一声暖心问候诠释“人民金融”的深刻内涵。